O que Contempla o Serviço da Instalação na Vitor Soluções:

Mão de obra
Moldura e vistas de acabamento em Madeira
Fixadores, arruelas, buchas e parafusos
Espuma de vedação

Qualidade da Instalação

*** Vida Útil do Aparelho ***

Está ligada diretamente a qualidade da instalação, temos técnicos treinados e credenciados pela fábrica, fizemos todos procedimentos “exigidos”
pela engenharia da fábrica, para sua maior vida útil, melhor rendimento do seu equipamento e menor consumo de energia.

Opcionais não inclusos que podemos incluir a qualquer momento:

- Ponto de força com mão de obra, disjuntores, fios, canaletas até 4m de distância;
- Ponto de força com mão de obra, disjuntores BIFASICO, fios, canaletas até 4m de distância;
- Se precisar de mais tubulação de cobre o metro fica mesmo valor já acordado na ordem de serviço e com o gás já incluso;
- Se quiser colocar canaletas para esconder as tubulações;
- Rapel (caso Necessário);
- Andaimes, no local (transporte e Locação);
- Drenos da unidade externa (condensador) não incluso, mangueira cristal ou PVC;
- Abertura e fechamento de parede para esconder a tubulação, não fazemos;
- Fio elétrico quando não passado na pré instalação;
- Carga de fluído refrigerante para aparelhos usados;
- Controle remoto;
- Limpeza ar condicionado;
- Perfilados para suporte evap/condensadora;
- Polca/nipel piso teto e cassete;
- Polca/nipel Hi Wall;
- Tubulação de cobre extra (exedente).

Responsabilidade do Cliente

• Disponibilizar um responsável para acompanhamento da execução dos serviços.
• Instalação do ponto de dreno próximo da unidade evaporadora (unidade interna).
• Serviços de serralheria ou marcenaria; serviços de recomposição de parede, teto, forros, gessos, lajes, etc.
• Autorizações cabíveis de qualquer tipo: condomínios, órgãos oficiais, vizinhos, etc., sem o qual o serviço não poderá ser realizado.
• Cortes em alvenaria ou paredes de qualquer tipo, caso deseje, para que a tubulação fique embutida na parede, serviços de aplicação de gesso, massa corrida, pintura, etc;
• Locação de serviços e materiais, para locais de difícil acesso (andaimes, cordas, alpinistas industriais, caminhão munck, etc).
• Instalação do ponto de energia elétrica, disponibilizando a alimentação próxima ao local de instalação da unidade evaporadora (unidade interna).

O Serviço de Instalação Não Inclui
• Serviços de alvenaria ou acabamento fino;
• Mangueira cristal acima do pacote ofertado;
• Tubulação de cobre acima do pacote ofertado;
• Execuções ou ajustes das instalações hidráulicas;
• Desinstalação ou transporte de aparelhos antigos;
• Reparos em controles remotos, tubulação de drenagem e de gás;
• Furo em colunas/vigas/lajes (devido risco de alteração da estrutura);
• Transportar o produto de/para outro pavimento do local de instalação;
• Execuções ou ajustes das instalações elétricas (troca de fiação, tomada ou disjuntor);
• Materiais para instalação em locais de difícil acesso (andaime/corda, alpinista e caminhão muncke);
• Higienização do ar condicionado, sistema de refrigeração central, vazamento de líquidos de refrigeração e dutos de ar.

Saiba quais são as marcas em que a Vitor Soluções é autorizada:

Saiba quais são as marcas em que a Vitor Soluções é especializada:

Cidade atuação para Instalação:

- Alvorada
- Canoas
- Dois Irmãos
- Estância Velha
- Esteio
- Gramado
- Gravatai
- Ivoti
- Morro Reuter
- Nova Petrópolis
- Novo Hamburgo
- Presidente Lucena
- Portão
- Porto Alegre
- Picada Café
- São Jose Hortencio
- São Leopoldo
- Sapucaia
- Viamão
- Litoral ( Deslocamento litoral consultar pois pode haver reajustes *** R$120,00 *** até Xangrilá ).

Política de Instalação

1. VITOR SOLUÇÕES

A Vitor Soluções é uma empresa que oferece diversos serviços com qualidade e garantia, trazendo a melhor
experiência para o consumidor, com a melhor mão de obra da região com profissionais especializados.

Nossa Missão:
Solucionar as necessidades dos consumidores, prestando o melhor serviço com os melhores resultados.

Nosso Objetivo:
Sermos a referência da região que atuamos em venda de serviços, entregando a solução ideal ao consumidor.

Nossos Valores:
Qualidade, Segurança, Praticidade e Transparência com todos nossos serviços prestados.

Instalação de Ar-condicionado é na Vitor Soluções!

A Vitor possui técnicos capacitados e especializados para realizar a instalação do seu Arcondicionado
com garantia e segurança, além de passarem por rigorosas avaliações da nossa equipe de qualidade, proporcionando
assim a satisfação para você consumidor exigente que está buscando um serviço de extrema qualidade.

2. COMO FUNCIONA A INSTALAÇÃO

2.1 A VENDA
Você compra 01 (uma) instalação Vitor Soluções para cada Ar-condicionado que você precisa instalar.
(ou o pacote completo Ar + Instalação).

2.2 A GARANTIA
A Vitor fornece para você 06 meses de garantia no serviço de instalação prestado.
A garantia de 06 meses se aplica para agendamento de correções relacionadas à instalação. Se detectado que o problema ocorreu
por outro tipo de falha que não de responsabilidade do instalador, a Vitor coloca-se no direito de não prestar o suporte de garantia.

Essas falhas podem estar relacionadas a:
- Falta de manutenção preventiva;
- Não cumprimento do manual do produto;
- Problemas elétricos no ponto de energia fornecido;
- Vazamento de água por falha no dreno disponibilizado pelo cliente;

Além disso, instalando com a Vitor Soluções, você não perde a garantia de fábrica do seu Ar-condicionado! A instalação de Ar-condicionado
quando realizada por técnicos não qualificados faz com que você perca a garantia do produto fornecida pela marca fabricante!
Adquirindo sua instalação ou Aparelho mais instalação (Combo) pela Vitor, você preserva a garantia de fábrica do seu Ar-condicionado!
A Vitor se coloca no direito de realizar uma cobrança de R$ 150,00 quando houver custo de deslocamento e adicionais de mão de obras
causadas pela falta de cumprimento das normas acima por parte do consumidor.

2.3 ETAPAS
A seguir veremos as etapas que contemplam a contratação do serviço de instalação de ar-condicionado com a Vitor Soluções.
Sempre lembrando que a Vitor possui uma equipe de profissionais treinados que entrarão em contato com você durante
todas as etapas, garantindo satisfação e bom atendimento, para que você tenha a melhor experiência conosco!

Pedido Aprovado:
Apos você fazer a pré compra, em ate 24h a equipe da Vitor entrará em contato para validar o seu pedido;

Validação Inicial:
A equipe de atendimento Vitor Soluções entra em contato com você para confirmar o local e produto a ser
instalado. Este contato ocorre em até 2 dias úteis;

Agendamento:
Após colhermos as informações necessárias, agendamos a data e turno que melhor se enquadram no desejo do
cliente para realizar a instalação;

Instalação:
O profissional Vitor Soluções vai até o local na data e turno agendado e realiza a instalação.

Enviaremos com antecedência para você consumidor, dados dos profissionais que
realizarão o serviço, garantindo assim a segurança de todos.

Pesquisa de Satisfação:
Após a realização do serviço, enviaremos uma pesquisa de satisfação para melhoria dos nossos
serviços e avaliação do profissional da Vitor Soluções;

Nota Fiscal:
E por último, a equipe da Vitor Soluções encaminha para você a Nota Fiscal do prestador de serviço,
concluindo assim as etapas do processo de instalação do seu Ar-Condicionado.

2.4 CANAIS DE ATENDIMENTO
Nosso serviço de atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 07h10 às 19h00.

O prazo de retorno de uma solicitação é de até 24h úteis.

Telefone: (51) 3561-7676
Whatsapp: (51) 9 9276-7676
E-mail: [email protected]

2.5 AGENDAMENTO DA INSTALAÇÃO
As Instalações são realizadas somente de segunda a sábado, não considerando feriados.

Você consumidor poderá escolher a data que melhor lhe agrada e o turno conforme a seguir:

Turno manhã: Das 09h30 às 12h00 horas
Turno tarde: Das 13h00 às 18h00 horas

2.6 MODELOS QUE INSTALAMOS
Os profissionais estão capacitados para realizarem o serviço de Instalação de Ar-condicionado para aparelhos com potência entre 7000 e 80000BTU, dos seguintes modelos:

Hi Wall - Piso teto - Cassete - Janela - VRF

3. A INSTALAÇÃO

Abaixo listamos as nossas responsabilidades no serviço que será prestado a você consumidor:

- Atendimento com foco na experiência do consumidor;
- Mão de obra qualificada;
- Fornecimento dos principais materiais e acessórios para a instalação do arcondicionado
(veja lista completa abaixo no tópico 3.2);
- Garantia de 06 meses no serviço prestado;
- Nota fiscal de serviço;

3.2 O QUE ESTÁ INCLUSO NO SERVIÇO DE INSTALAÇÃO

Abaixo listamos os materiais e os detalhes da instalação que estão inclusos no serviço que será prestado
a você consumidor:

- Tubulação de cobre de até 2 metros;
- Isolamento térmico individual da tubulação de cobre;
- Furo na parede para saída da tubulação;
- Fiação em cabo tipo PP de até 2 metros para interligação das unidades interna e externa;
- Suporte de fixação para a condensadora (unidade externa) adequado;
- Acessórios para a fixação das unidades interna e externa;
- Complemento da carga de gás adequada;
- Mangueira cristal de escoamento de até 2 metros;

3.3 O QUE NÃO ESTÁ INCLUSO NO SERVIÇO DE INSTALAÇÃO VITOR SOLUÇÕES

Abaixo listamos os materiais e os detalhes da instalação que NÃO estão inclusos no serviço que será prestado
a você consumidor:

- Instalação de ponto de energia elétrica próximo ao local de instalação do Ar-Condicionado;
- Instalação do ponto de dreno próximo à evaporadora (unidade interna);
- Suporte de inox ou galvanizado quando exigido pelos condomínios;
- Instalação com tubulação embutida, realizando cortes em alvenaria ou paredes de qualquer tipo, ou ainda,
com a colocação de canaletas;
- Serviços de gesso, forros, tetos, pintura, serralheria e afins;
- Realização do serviço em local de difícil acesso, assim como locação de andaimes, cordas e afins para
realização do serviço;
- Desinstalação de Ar-Condicionado já existente no local;
- Limpeza de tubulação já existente no local;
- Troca de tubulação de alumínio por tubulação de cobre (quando o imóvel já fornece a tubulação de alumínio).
- Qualquer tipo de documentação ou autorização exigida por prédios e condomínios. Exemplo: ART;

Atenção: Não realizamos instalações com tubulação de ALUMÍNIO. O aparelho de ar-condicionado perde sua garantia
de fábrica quando a instalação é realizada com tubulação de alumínio.

3.4 RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR

Abaixo listamos o que a Vitor Soluções espera do consumidor na hora da instalação:

- Forneça a infraestrutura adequada;
- Disponibilize um responsável presente no local para acompanhamento da instalação ou você mesmo acompanhar;
- Realize autorizações de acessos necessárias para que os técnicos consigam acessar o local de instalação;

3.5 MATERIAIS EXTRAS
Caso seja necessária a utilização de material extra que não está listado dentro dos itens que incluem a contratação do serviço, o técnico
poderá realizar uma cobrança extra para a continuidade dos serviços.
Esta cobrança extra ficará a cargo do cliente e do instalador negociarem a forma de pagamento da mesma.

3.6 LOCAL INAPROPRIADO PARA INSTALAÇÃO
Atualmente diversos imóveis estão sendo planejados já com infraestrutura montada para a instalação de um Ar-condicionado.
Infelizmente, muitas dessas infraestruturas não estão de acordo com as normas dos principais fabricantes de Ar-condicionado.
Exemplo: tubulação de alumínio já instalada no imóvel. Nesses casos, dá-se o direito de não realizar a prestação do serviço
até que a infraestrutura seja corrigida de acordo com as normas dos fabricantes. Caso a infraestrutura não seja corrigida,
o pedido fica apto para cancelamento.

4. OCORRÊNCIAS E CANCELAMENTOS

Veja abaixo nossas regras de como a Vitor Soluções atuará quando houver alguma dessas ocorrências abaixo na prestação do serviço.

4.1 Adiamento
Adiamento da instalação precisa ser comunicado a equipe de atendimento até 02 dias antes da data agendada para
realização do serviço. Caso contrário, estará sujeito a cobrança extra de acordo com análise da equipe;

4.2 Impossibilidade
Impossibilidade de realização do serviço na data agendada devido a problemas com acesso do técnico, não presença
de responsável para acompanhamento da instalação ou ainda ausência do produto, será realizada a cobrança no valor de
R$ 100,00 para a continuidade dos serviços;

4.3 Cancelamento do serviço pelo Cliente
Caso seja solicitado o cancelamento do serviço quando já tiver ocorrido visita ou deslocamento do técnico ao local de
instalação, será realizada a retenção de 30% do valor do serviço;

4.4 Falta de retorno
Caso nossa equipe de Atendimento não consiga contato com o cliente durante o período de 30 dias, o pedido ficará apto
para cancelamento.

4.5 Validade do Contrato
A prestação do serviço contratado junto a tem validade para execução de 06 meses. Ultrapassando este prazo, o pedido
ficará apto para cancelamento.

5. PRIVACIDADE DOS DADOS
O cliente que adquirir o serviço de instalação está ciente que seus dados de telefone e endereço serão compartilhados
entre LOJISTA, equipe Vitor Soluções e profissionais que realizarão a prestação do serviço.